Restoranlarda Mecburi Bahşiş Uygulaması ve Tüketici Hakları
Restoranlarda Mecburi Bahşiş Uygulaması ve Tüketici Hakları
Artan gıda fiyatlarının restoranlardaki hesaplara fahiş fiyat artışı olarak yansımasına ilişkin tartışmalar sürerken, son dönemde restoranlarda “mecburi bahşiş” adı altında alınan servis ücretleri de müşterileri isyan ettirdi. Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, alınan ücretlerin yasal olmadığını vurguladı. Vatandaşlardan fazla ücret alan işletmeleri, Tüketiciler Birliğine ve Ticaret İl Müdürlüklerine şikâyet etmelerini istedi.
Yüksek Servis Ücretleri
Restorandaki menü fiyatlarının her geçen gün arttığı göz önüne alındığında, yüzde 10’luk mecburi servis ücretleri yüksek rakamlara ulaşabiliyor. İstanbul’da bir restorana giden grubun 7 bin lira ödeme yaparak, 700 lira servis ücreti ödediği ifade edildi. Sosyal medya platformunda yapılan bir paylaşımda, “Neredeyse bir yemek parasını servis ücretine veriyoruz” denildi.
Restoranların amacı yemek hazırlamak ve servis etmek olduğu için, bu tür ek ücretlerin fırsatçılığa girdiği düşünülüyor. Tüketiciler, bu durumu kabul etmemekte ve haklarını aramak için çeşitli yolları değerlendirmektedir.
Tüketici Hakları ve Şikayet Yolları
Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, alınan ücretlerin kanuni olmadığını belirtti. Tüketiciler, ilgili belediye zabıtasına, Tüketiciler Birliğine ve Ticaret İl Müdürlüklerine şikâyet edebilir. Fiyat etiketine aykırılıktan dolayı her bir işlem için 2 bin 172 lira idari para cezası uygulanmaktadır.
Tüketiciler, fazla ödedikleri ücretleri geri almak istiyorlarsa, Tüketici Hakem Heyetlerine internetten başvuru yaparak o bedelin iadesini talep edebilirler. İade kararı verildiği takdirde, mahkeme kararı uygulanır ve uyulmadığında İcra Kanunu’na göre karar infaz edilebilir.
Bakanlık Denetimleri ve Cezai Yaptırımlar
Ticaret Bakanlığı, konuyla ilgili yaptığı açıklamada, denetimlerin devam ettiğini bildirdi. Mart ayında İstanbul Ticaret İl Müdürlüğü tarafından bir kafe zincirine ait işyerinde yapılan denetimde, servis ücreti alındığı tespit edilmiştir. Bu denetim sonucunda 384 ürün için toplamda 834 bin 48 lira idari para cezası uygulanmıştır.
Fiyat etiketi, tarife ve fiyat listeleriyle ilgili denetimlerin devam edeceği belirtilmiştir. Tespit edilen her bir aykırılık için 2 bin 172 lira idari para cezası uygulanacaktır. İşletmelerin bu gibi cezai yaptırımlarla karşı karşıya kalmamaları açısından belirtilen hususlara dikkat etmeleri önemlidir.
